“正在调查”“尽快处理”……近年各地各部门纷纷利用新媒体开拓听民意、察民情的新渠道,受到好评。但也出现不少打官腔、摆官架的各类“神回复”,令人惊讶,甚至哭笑不得。公众期待,相关部门和人员能引以为戒,重视群众反映的问题,扎扎实实反“四风”,别让“神回复”“重出江湖”。(9月24日中国经济网)
言为心声,语言“神回复”,根子里是思想有“大问题”,要铲除这种“大问题”必须给思想“洗洗澡”。
这种“大问题”包含三个方面的内容,一是思想根源上对人民群众利益的冷漠,应付思想作怪,这样,必然导致语言的冷漠与应付,造成语言的不热情;二是我们管理者根本就没有对
新媒体民意真重视的思想,没有把这种回复当做和谐干群关系,沟通群众感情的重要载体。三是我们一些部门还没有形成一种民情投诉就是工作方向,就是工作资源的意识,民有所需,政有所向,还没有形成共识,这样,必然导致对这个工作的淡化态度。
那么,如何给思想洗洗澡,铲除“大问题”呢?笔者认为,必须从教育,监管,惩戒三个方面入手。教育,就是要教育我们的各级领导,具体工作人员提高对新媒体民情的认识,提高新媒体民情的资源开发认识水平,把新媒体民情当做一种执政资源;监管,就是要建立对新媒体应对的监督监控引导机制,引导对新媒体民情疏导走上健康发展的道路。惩戒,就是要对于冷漠,搪塞,应付回应必须建立惩罚机制,一方面曝光,一方面要追究相关人员责任。
网络时代,公民利用新媒体反映民情,管理者必须学会温情疏导新媒体民情,必须学会珍惜新媒体民情资源,利用好媒体民情资源,学会利用新媒体资源做好工作,这是治理现代化的必然需求,必须重视。